A boa relação entre Cliente e Marca está diretamente ligada à experiência no Ponto de Venda.
No universo das franquias, a auditoria de loja é essencial para assegurar que todos os PDVs mantenham o padrão de comunicação visual da Marca.
Essa padronização garante uma experiência consistente para o cliente, o que é fundamental para preservar a reputação e a imagem positiva da marca.
Por exemplo, quando falamos de Merchandising, é crucial que as peças gráficas apresentem o mesmo acabamento e qualidade de impressão em todos os Pontos de Venda.
Então, implementar um processo de auditoria garante esse padrão de comunicação visual e tem como objetivo monitorar o desempenho nos PDVs.
Dessa forma, qualquer imprevisto ou alteração pode ser identificado e resolvido antes de impactar negativamente as vendas.
Neste artigo, além de destacar a importância da verificação das unidades, apresentamos um passo a passo para sua implementação e uma dica de parceiro que pode maximizar os resultados.
Os principais elementos analisados em uma auditoria de loja
Esse processo de monitoramento e checagem é utilizado para avaliar e verificar itens essenciais que influenciam diretamente no desempenho dos Pontos de Venda de uma marca.
A auditoria deve ser conduzida conforme metas e objetivos específicos. A seguir, listamos os principais elementos que precisam ser observados nesse processo:
- Apresentação e comunicação visual: organização adequada de Displays e prateleiras, posicionamento estratégico dos produtos, qualidade dos materiais gráficos e aderência aos padrões visuais definidos pela marca.
- Exposição de produtos: precificação correta, uso de materiais promocionais, além de promover a demonstração e a experimentação dos produtos.
- Gestão de estoque: controle da quantidade de produtos disponíveis, monitoramento da rotatividade de itens, análise dos produtos mais e menos vendidos e precisão nas etiquetagens e rotulagens.
- Atendimento: conhecimento dos produtos, campanhas e promoções por parte dos funcionários, comportamento adequado, uso correto de uniforme e crachá, domínio de técnicas de vendas e consideração do feedback dos clientes.
- Ambientação: controle da temperatura, iluminação apropriada, disposição eficiente dos móveis e organização geral do espaço de vendas fazem parte das avaliações da auditoria de loja.
- Segurança pessoal e patrimonial: conhecimento dos procedimentos de segurança e emergência, presença de sinalização adequada e cumprimento dos protocolos de segurança aplicáveis ao Ponto de Venda.
A importância do padrão visual em diferentes Pontos de Venda de uma marca
Manter a relevância no mercado depende do controle e da padronização nos diversos Pontos de Venda de uma marca.
Isso ocorre para que os consumidores percebam que o atendimento e a experiência de compra são iguais e bons nos diferentes locais.
Para eles, a marca é única, independentemente da unidade que visitam.
Assim, os níveis de satisfação e fidelização dos clientes têm muito mais chances de crescer. Como resultado, sua marca pode alcançar sucesso em todos os PDVs.
Estratégias para implementar uma auditoria de loja com sucesso
Agora que você conhece a importância da supervisão das unidades, é hora de saber como aplicar esse processo com sucesso. Conheça algumas dicas:
- Defina metas claras de avaliação, pois isso otimiza o processo e garante que você compare os mesmos critérios para a padronização.
- Busque as melhores ferramentas de documentação. Utilizar um sistema automatizado certamente facilita a realização da auditoria.
- Formalize todo o processo, assegurando que a documentação seja armazenada e que um mesmo protocolo seja seguido sempre que realizar a checagem dos PDVs.
- Conte com uma equipe capacitada e, se for adequado para a sua empresa e marca, a contratação de um parceiro pode ajudar a profissionalizar o processo, garantindo sua imparcialidade e eficiência.
- Use métricas de acompanhamento de resultados para conectar os indicadores às suas metas, garantindo que você tenha dados assertivos para decisões estratégicas sempre que necessário.
- Crie um cronograma de auditoria de loja, já que a constância e a consistência são fundamentais para o sucesso desse processo.
- Faça uma análise criteriosa e desenvolva um plano de ação para transformar os resultados em ideias que maximizem a experiência positiva dos seus clientes e, consequentemente, os bons resultados de venda da marca.
A Seriana ajuda a manter o padrão visual da sua Marca
O padrão visual dos PDVs começa na produção gráfica.
Para garantir uma experiência única aos clientes, é essencial contar com parceiros profissionais que compreendam a importância dessa sinergia e assumam a responsabilidade de manter os altos padrões de qualidade da Marca.
A Seriana possui mais de 46 anos de experiência e se destaca por seus processos definidos e padronizados para a produção de peças gráficas de Merchandising.
Com essa abordagem, conseguimos manter a qualidade e assegurar que os padrões de cores, acabamentos e personalização exigidos pela sua marca sejam sempre atendidos.
Para solicitar um orçamento, entre em contato pelo e-mail atendimento@seriana.com.br. Também estamos disponíveis pelo WhatsApp. Se preferir, ligue para (31) 97157-3003 ou (31) 3279-8200, em Minas Gerais, e (11) 97280-4254, em São Paulo.
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