A construção e manutenção de uma boa percepção do cliente sobre a marca são pilares essenciais para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer negócio.
A opinião do consumidor é formada por uma variedade de fatores, desde a qualidade dos produtos até o atendimento e a postura da empresa em questões sociais.
A percepção positiva traz vantagens como:
- aprofunda a lealdade do cliente;
- molda a boa reputação da marca;
- otimiza decisões de compra;
- proporciona diferenciação competitiva;
- aumenta o valor de vida do cliente;
- fomenta o engajamento do consumidor;
- fortalece a resiliência da empresa em eventuais crises.
Construir uma imagem positiva é um processo contínuo que exige esforços constantes para encantar e conquistar os clientes.
Neste artigo, falaremos sobre o papel da comunicação visual como uma aliada estratégica para cultivar uma imagem favorável junto aos clientes, além de oferecer dicas para ampliar o reconhecimento da sua marca.
A importância da comunicação visual para a percepção positiva do cliente
A comunicação visual é crucial para causar impacto positivo no público, especialmente quando se trata da exposição de produtos nas gôndolas.
Esta abordagem visa transmitir mensagens, criar identidade e influenciar positivamente a decisão de compra.
Nesse contexto, o papel dos promotores de vendas é fundamental.
Esses profissionais atuam como embaixadores da marca no Ponto de Venda e desempenham uma função importante na execução eficaz da estratégia de Merchandising.
Organização e apresentação atrativa dos produtos
A primeira impressão nas gôndolas é fundamental.
Manter um layout organizado e uma apresentação atraente dos produtos demonstra que a marca se preocupa com a experiência do cliente.
Transmitir informações de forma clara e concisa
Comunicação eficaz nas gôndolas é aquela que transmite informações de forma clara e concisa.
Stoppers, Wobblers e Testeiras informativas otimizam a jornada de compras no PDV e destacam produtos e promoções especiais.
Nesse contexto, mensagens persuasivas e clareza na linguagem reforçam a percepção positiva do cliente sobre a marca.
Foco na emoção
A comunicação visual também pode ser usada para destacar elementos emocionais e os valores fundamentais da marca.
Isso pode ser alcançado através de imagens que evocam boas emoções, histórias visuais sobre a origem dos produtos ou a atuação social e ambiental da marca.
Inovação visual para destacar produtos
Para produtos recém-lançados ou inovações, peças de Merchandising específicas ajudam a destacar a novidade.
Displays de Merchandising exclusivos, Materiais Promocionais chamativos e Produtos Gráficos distintos, ajudam a criar uma sensação de novidade e despertam a curiosidade do cliente.
Pontos que impactam a percepção do cliente sobre a marca
Embora a visão de cada pessoa seja individual, alguns fatores comuns contribuem para identificar a qualidade da experiência oferecida ao público pela marca.
- Confiabilidade: está relacionada à garantia de que os produtos correspondem às expectativas dos clientes. Envolve a entrega de qualidade consistente ao longo do tempo, criando uma base sólida de confiança entre o consumidor e a empresa.
- Rapidez: refere-se à agilidade nas entregas e no atendimento. Cumprir prazos estipulados, proporcionar uma eficiência notável na resolução de problemas e ser ágil nas operações são pontos fundamentais nesse quesito.
- Flexibilidade: destaca a capacidade da marca de se adaptar às necessidades do cliente; aquelas que conseguem ajustar-se às demandas variáveis do mercado e às preferências dos consumidores demonstram compromisso com o público e ganham o seu respeito.
- Acesso às informações: a facilidade em obter informações relevantes sobre produtos, entregas e outros aspectos relacionados à marca é crucial para uma comunicação transparente e eficiente que contribui para a construção de uma relação de confiança.
- Disponibilidade: estar sempre disponível para prestar suporte ao cliente, independentemente da etapa da jornada de compra em que ele se encontra, é crucial para um bom relacionamento.
Como definir a percepção de marca ideal
Fazer com que a percepção do cliente sobre a marca seja a desejada é um processo que envolve a criação de uma narrativa coesa que se une com os valores e aspirações dos consumidores.
Abaixo, exploramos estratégias-chave para ajudar você a definir e comunicar sua marca de maneira construtiva:
Adotar a firmeza e a transparência de propósitos
As empresas devem focar em comunicar o seu “porquê”.
Isso significa transmitir claramente o propósito e os valores da empresa – sua razão de existir –antes de abordar os aspectos “o que” e “como”.
Ao adotar essa abordagem, as empresas conseguem criar uma conexão emocional profunda com os clientes e alcançar uma imagem positiva que vai além do produto de qualidade recebido por eles.
Coerência em todos os pontos de contato
Como peças de um quebra-cabeça, todos os pontos de contato da marca devem trabalhar em conjunto para transmitir seu propósito e seus valores.
Do atendimento ao cliente até as campanhas de Marketing, cada elemento deve ser concebido para fortalecer a identidade desejada.
Seja nas interações pessoais, no design da embalagem, na comunicação digital ou em produtos gráficos, a mensagem e a identidade visual devem alinhar-se para formar uma imagem coesa na mente dos consumidores.
Ouvir a voz do cliente
A percepção ideal da marca também deve levar em consideração a voz do cliente.
As avaliações dos consumidores são importantes para entender como a marca ou um produto específico são percebidos, e para identificar áreas de melhoria.
Canais de pesquisa e a escuta ativa ajudam a ajustar a linguagem e a mensagem para garantir que a marca esteja alinhada com as expectativas do público-alvo.
Peças de Merchandising de qualidade para uma percepção positiva
Peças gráficas de Merchandising impactam a percepção do cliente sobre a marca, destacando-se como elementos fundamentais para a comunicação visual de qualidade.
Quando criadas e produzidas com qualidade, essas peças informam, cativam e influenciam positivamente as decisões de compra.
Para desenvolver peças de alto impacto positivo, entre em contato com os nossos consultores.
A Seriana está há 45 anos no mercado, ajudando marcas a se destacarem com excelência no PDV.
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