3 dicas de ouro para fidelizar clientes com Materiais Promocionais

Para o sucesso de um negócio, fidelizar clientes é tão importante quanto conquistar novos.

Com um consumidor cada vez mais exigente, é imprescindível entregar um produto ou serviço de qualidade e proporcionar a ele uma experiência de compra inesquecível.

Isso envolve todos os pontos de contato com a marca: desde o impacto por meio de Materiais Gráficos atraentes no PDV (e fora dele também), até os importantes contatos no pós-venda.

No universo dinâmico do Ponto de Venda, os Materiais Promocionais desempenham um papel crucial na construção dessa experiência única.

Neste artigo falaremos mais sobre a fidelização e exploraremos alguns Produtos Gráficos, mostrando como eles se tornam aliados essenciais para conquistar a fidelidade das pessoas.

O que é fidelização de clientes?

Fidelização de clientes é a construção de uma relação de confiança onde, além de comprar e recomprar, as pessoas se tornam promotoras da marca.

A fidelização pode ser imediata ou de médio prazo.

Dependendo do produto, a fidelização pode também ser um processo de longo prazo e envolver diferentes etapas:

• Observação: monitore o comportamento do cliente e suas interações com o produto ao longo do tempo.
• Análise: avalie dados e informações para compreender padrões e preferências dos clientes.
• Testes: experimente estratégias e abordagens para identificar as mais eficazes na construção da fidelidade.
• Troca de informações: estabeleça um diálogo constante, promovendo a comunicação entre a empresa e o cliente para alinhar expectativas.
• Obtenção de feedback: busque ativar a opinião do consumidor para entender suas percepções e possíveis áreas de melhoria.
• Oferecer uma excelente experiência: garanta que cada interação com a marca seja positiva.

Um estudo da Bain & Company mostra que o longo processo vale a pena, pois um crescimento de 5% na taxa de retenção de clientes pode aumentar a lucratividade em 95%.

E os resultados positivos não param por aí, o que faz do esforço para fidelizar clientes uma estratégia importante para todas as marcas.

A importância de fidelizar clientes

• Previsibilidade de receita: desenvolver planejamentos, provisionar investimentos e definir KPIS estratégicos se torna muito mais fácil quando se tem clientes recorrentes – afinal, a empresa tem uma visão mais clara do potencial de receita a cada período.
• Economia com custo de aquisição de cliente: fidelizar é mais barato do que atrair novos consumidores, principalmente devido à economia nos investimentos em Marketing e vendas.
• Aumenta o Marketing “boca a boca”: quando um cliente é fiel à marca, as chances de que ele compartilhe as boas impressões com seus conhecidos é muito maior, aumentando a rede de potenciais consumidores.
• Reputação de marca: a relação de confiança estabelecida é essencial para maximizar uma imagem positiva da marca, o que também ajuda a melhorar os resultados.

Os graus de fidelização de clientes

Phillip Kotler, conhecido como “pai do marketing”, dividiu a fidelização em quatro estágios, os quais devem ser estudados para que seja possível levá-los ao grau mais elevado. São eles:

1. Convictos: que compram sempre da mesma marca. Eles já estão fidelizados.
2. Divididos: são fiéis a duas ou três marcas diferentes. Um pequeno diferencial pode ajudar a fidelizá-los em apenas uma empresa.
3. Inconstantes: mudam de marca o tempo todo. Aqui o esforço para construir uma relação de confiança é maior.
4. Infiéis: são aqueles que não têm preferência, nem de marca, nem de produto. O nível de investimento para fidelizá-los é o máximo.

Como fidelizar clientes

Considerando os graus apresentados anteriormente, é possível pensar em uma série de ferramentas para fidelizar clientes, principalmente aqueles divididos e inconstantes.

No entanto, vale reforçar que a chave para fidelização é a consistência e a continuidade das boas ações.

Neste contexto, as principais dicas são:

• Entregue o maior valor desde o início: garanta que cada ponto de contato com o cliente supere as expectativas. Lembre-se: valor nem sempre tem a ver com dinheiro.
• Invista na jornada do cliente: mapeie a jornada, pontos de dor e otimize as interações com processos que facilitam a compra e sua experiência em todo o ciclo de venda.
• Ofereça um suporte de qualidade: crie canais eficientes e treine a equipe para oferecer suporte de forma proativa e cordial.
• Personalize a comunicação: a percepção de ser atendido de forma empática, adaptada ao seu histórico de compra e preferências faz toda a diferença na fidelização.
• Treine os promotores de venda: esses profissionais precisam falar “a língua da marca”. Por isso, certifique-se de que conheçam bem os produtos e clientes para que também sejam responsáveis pela manutenção dessa relação.

3 Materiais Promocionais incríveis para fidelizar clientes no PDV

Outra estratégia eficaz para fidelizar clientes é a distribuição de Materiais Promocionais.

Ao serem incorporados ao cotidiano do consumidor esses materiais se tornam símbolos tangíveis da interação positiva vivenciada no PDV ou em eventos, durante a ativação da marca.

Ao oferecer soluções personalizadas e de alta qualidade é possível fortalecer a conexão emocional com as pessoas.

Confira três exemplos de Materiais Promocionais:

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A personalização e a excelência dos Materiais Promocionais devem expressar a identidade da marca, deixando uma impressão duradoura na memória dos consumidores.

Para que sejam peças estratégicas no processo de fidelizar clientes, é importante contar com um parceiro experiente na produção gráfica.

A equipe de consultores da Seriana está ao seu dispor para ajudar a planejar as melhores soluções para os seus objetivos de Merchandising.

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